数字化转型新抓手业务场景式学习(2)
正如波特所说,战略就是创造一个独特的价值定位,并指导内部的运营。支付宝大学的定位非常清晰,它服务于阿里生态,如各行业各阶段的商家、服务商等,着眼于商业经营能力的提升。具体方法就是让商家帮助商家,用商业实践激发商业实践。在运营时应当掌握标准可复制、宣教结合,适应多变场景,从而应对生态量级的学习发展任务。
从业务价值链中找寻赋能机会
赋能业务的学习不能成为一句空话,这就需要梳理企业业务价值链条,找寻学习赋能的机会。
支付宝大学内部寻找业务赋能机会,是通过画“业务策略树”来理解业务和切入点的。多数公司的业务,拆解下来通常都是树状结构的,由主线的业务策略和支线的业务动作构成。这里面,有所谓传统意义的不会错的部分,也有创新延展的部分。这个树状结构通常不是力量平均分配的,一定有具备强优势的部分,也有薄弱的环节。通过画业务策略树,就能够厘清业务的痛点与价值创造点,从而锁定学习发展机会。根据这个策略树,支付宝大学把大学的着力点和业务的着力点统一起来。
业务价值链不仅包括组织内部,还可以从产业链生态的视角来观察。例如,商飞大学正在配合业务部门进行供应商的培育工作。飞机制造需要几百万个零部件,在疫情下,为全球供应链的安全,需要提高国产化的速度,因此,帮助采购部门进行国内供应商的宣传、筛选与培育,成为商飞大学的重要任务。
培训内容需赋能业务场景
传统培训从岗位能力模型出发,规划学习地图,决定课程内容。数字化时代的学习,强调的是业务场景Context,是业务场景决定学习内容(Content is king,but context is kingdom)。那么,如何紧跟业务场景,赋能业务场景呢?答案是:紧跟当下业务实战场景,锁定痛点难题,开发学习内容,推动学习项目。
针对数字化转型的宏大主题,支付宝大学将它转化为微观命题,即商家如何做数字化转型实践,让商家帮助商家。这个做法就是归纳与演绎。具体而言就是发掘商家中的优秀数字化转型实践,将它提炼总结成具有规律性的知识产品。基于真实业务场景提炼总结出来的案例可以“一鱼多吃”,迅速传播和复制,既可以形成课程,也可以通过宣教结合的方式启发其他商家的数字化转型实践。
复星培养投资经理的方法是案例学习法。在一个投资经理培养项目中,公司要求学员分组做案例复盘,而不是上课来发展投资经理。这些案例都来自真实的业务场景,以复星真实的历史投资项目为素材,如复星收购豫园,收购地中海俱乐部等。案例复盘的导师就是当年投资人,投资经理作为导师代入感很强,可以使学习迅速进入业务实战场景。
复盘和业务实战推演
企业数字化转型,面临大量的创新业务与不确定性。如何帮助高管与业务部门共同探索未知、达成共识、实现商业认知的迭代升级,这是学习部门能够发挥的重要作用。
面临数字化转型,有很多战略问题需要高管共识、澄清与探寻。此时,战略解码工作坊等产品就非常有效,能够达成战略落地计划产出、人才发展与工具方法沉淀三个目的。战略解码工作坊由高管参加,用时三天两夜,以战略平衡记分卡为基本工具,中间穿插小组PK竞赛,产出丰富,收获巨大。
随着业务模式的不断创新迭代,独角兽企业美菜,在2020 年的组织架构调整几乎是近年来最频繁的一年。尤其是面临社区团购这个当下最热的赛道,美团、滴滴、拼多多等互联网巨头的全力投入,形成了人才争夺的形势。这样的形势,决定了无法从成熟企业和模式里去萃取经验。需要复当下的盘,做业务实战,将经营和学习融为一体。有些优秀企业将团队分成红蓝军团,扮演敌我双方,实战模拟、相互攻防,在这个过程中获取真知是非常值得借鉴的方法。
数字化学习需要闭环思维
传统培训的最大痛点是很难评估成果,尤其是业务与商业成果。赋能业务数字化转型的学习,只有形成闭环,与业务实践紧密咬合,才能实现业务成果的真实获取,而这一闭环的完成,也是管理者自身从理念到行为“知行合一”的闭环的完成。
支付宝大学有几个从学习到实践的闭环。一是宣教闭环。其含义是从案例传播入手,聚集流量与人群,形成学习社区,在社区内进行持续影响。最后,通过链接推进业务合作机会。
二是业务漏斗闭环。从商家的业务经营漏斗出发,如何提高每一层的转化率,就是学习培训的贡献点。例如,支付宝大学的业务伴跑营系列项目,经过实践的数据积累,证明对于商家的经营是有实效的。从学习触点到业务结果,一步到位很难,但是环环相扣的设计,却可以起到闭环的实际作用。
文章来源:《电站系统工程》 网址: http://www.dzxtgczz.cn/qikandaodu/2021/0619/499.html
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